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    工作制度

    来源:时时彩提前开奖有没有     时间:2017/3/20     阅读次数:
     

    服务窗口 工作制度

    为进一步改进工作作风,实现教育服务质量和公众满意度两提升,规范服务内容,提高服务水平,方便来我教育基地的办事人员,决定设立服务窗口,现制订如下工作制度:

    一、总体目标

    通过服务窗口的建设与运行,增强服务理念,强化服务职能,创新服务形式,深化服务内涵,拓展服务领域,落实服务措施,整合服务资源,提升服务档次,实现我教育基地服务制度化、规范化、职能化、长效化,营造和谐的工作环境,树立团结、奉献、求实、创新新形象,把宝安教育基地建设成为文明单位。

    二、窗口设立

    宝安教育基地服务窗口设置在办公楼一楼安全办办公室,服务电话为28234211。具体工作按照统一接待,归口办理的原则开展,办公室成员即为服务接待窗口工作人员,平时工作指定专人负责,服务窗口要确保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录,做到每一件服务工作都要有始有终,得到落实。

    三、服务承诺

    宝安教育基地服务窗口及工作归口部门办理的每一名干部,保证做到:

    (一)保持热情的工作态度,微笑服务,以礼待人,不与被接待人发生争吵,更不能激化矛盾。

    (二)接待服务及时办结。询问事项能当场答复的应当答复,不能当场答复的,应当告知期限,一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问题要认真做好记录,需要向教育基地领导汇报的要及时汇报。

    (三)对属于其他部门职责范围内的询问事项,应当将被接待人带到相关部门,如果该部门无人,应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。

    (四)若电话询问时,属本报名部门职责范围内的事项,应当热情礼貌地给予答复;属于其他部门职责范围内的事项,应当告知有关部门负责人及电话号码。

    (五)要加强学习,熟悉业务,在接待工作中不断提高服务水平;要讲求时效,特事特办,对个别有急事、要事的被接待人,要加强联系,避免误事。

    (六)为服务对象提供服务,不收受服务对象的财物,不接受服务对象的吃请。

    四、问责制度

    有关人员来我单位办事,第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。凡责任人没有按照承诺要求做好有关工作的,或被服务对象实名投诉,一经查实,将根据情节和造成的后果情况给予当事人诫勉谈话、通报批评等处理。如果是工作归口部门其他工作人员的责任,也按照相应的要求进行追究,严肃处理。

                                宝安教育基地服务窗口

                               二〇一七年一月一日   




     
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